Общи условия -2

Общи условия за ползване и пазаруване през онлайн магазина „От Аптеката на Природата“

Последна актуализация: 01/11/2025

1. Страни по условията

1.1. Тези Общи условия уреждат правилата за ползване на онлайн магазина „От Аптеката на Природата“, достъпен на адрес https://otaptekatanaprirodata.com (наричан по-долу „Е-магазинът“), включително условията за бъдещи покупки на продукти през сайта.

1.2. Е-магазинът ще се управлява от търговско дружество („Търговецът“), което ще бъде вписано в Търговския регистър при Агенция по вписванията. Данните на Търговеца (фирма, ЕИК, адрес за кореспонденция, имейл, телефон) ще бъдат публикувани тук преди реалното започване на продажби.

1.3. В тези Общи условия:

• „Продукт“ / „стока“ – всеки артикул, който е/ще бъде предлаган за продажба през Е-магазина.
• „Клиент“ / „Потребител“ – лице, което разглежда сайта, прави поръчка и приема Общите условия.
• „Потребител“ по смисъла на закона – физическо лице, което поръчва за лични, не-търговски цели.

1.4. С отбелязване на чекбокс „Съгласен съм с Общите условия“ и финализиране на поръчка, клиентът потвърждава, че е запознат с Общите условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Това ще представлява договор за покупко-продажба от разстояние.

1.5. Клиентът декларира, че е навършил 18 години, когато поръчва. Търговецът ще има право да откаже изпълнение при съмнение, че няма пълнолетие (ако продуктът или законът го изискват).

2. Характер на информацията на сайта

2.1. Публикуваните продукти, описания, снимки и цени на стоки в Е-магазина представляват публична покана за сключване на договор (чл. 290 ТЗ), а не обвързващо предложение. Това означава, че наличието в сайта не гарантира реална наличност в склада.

2.2. Заявката (поръчката), направена от клиента през сайта, е намерение за сключване на договор при тези условия.

2.3. Договорът за покупко-продажба се счита за финално сключен, когато:

• клиентът подаде поръчка;
• търговецът потвърди поръчката по имейл и/или телефон;
• наличие и изпращане бъдат потвърдени.

Преди реалното активиране на продажби през сайта, тази част ще започне да действа автоматично за всяка поръчка.

3. Поръчки и регистрация

3.1. Ще можеш да поръчваш:

• с профил (регистрация);
• без профил (гост поръчка).

3.2. При подаване на поръчка ще се изискват следните данни:

• за физически лица: име, фамилия, телефон, имейл, адрес за доставка;
• за фирми: фирма, ЕИК, ДДС номер (ако има), МОЛ, адрес за фактура, имейл, телефон.

3.3. Клиентът е длъжен да предоставя вярна, пълна и актуална информация. Ако се подадат неверни или подвеждащи данни, Търговецът може да анулира поръчката.

3.4. Клиентът отговаря за защитата на своята парола и за всички действия, извършени чрез профила му.

4. Как протича поръчването (стъпки)

4.1. Клиентът избира продукт и го добавя в количката чрез бутона „Купи“ или еквивалент.

4.2. В количката клиентът може да коригира количествата или да премахва продукти.

4.3. На страницата „Каса“ (checkout) клиентът попълва:

• данни за доставка;
• метод за доставка;
• метод на плащане;
• ако желае фактура – данни за фактура.

4.4. Клиентът потвърждава, че е съгласен с Общите условия.

4.5. Когато натисне „Потвърждавам поръчката“, заявката се счита за подадена.

4.6. Клиентът получава имейл с обобщение: номер на поръчката, дата, списък с продукти, крайна цена с ДДС, цена на доставката с ДДС, начин на плащане и адрес за доставка, плюс линк към Общите условия.

4.7. При нужда може да се извърши телефонно обаждане за потвърждение на поръчката. Ако адресът или телефонът са грешни/липсващи и не можем да се свържем, поръчката може да бъде анулирана.

5. Цени и плащане

5.1. Всички цени ще се показват в български лева (BGN), с включен ДДС. Ако се показват ориентировъчни цени в евро – те са само за удобство.

5.2. Цените не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е написано „безплатна доставка“.

5.3. В сумата за плащане, която клиентът вижда преди да потвърди поръчката, влизат:

• цената на продуктите;
• ДДС;
• цената на доставката (ако има).

5.4. Начини на плащане:
а) Наложен платеж – в брой при получаване от куриера.
б) Плащане с карта (дебитна/кредитна) – ще бъде добавено след активиране на услугата за онлайн разплащания.

5.5. При плащане с карта (след активиране на услугата):

• ще се приемат разпространени банкови карти (Visa, Mastercard, Maestro и др.), ако картата е разрешена за онлайн плащания и минава през сигурна автентикация (3-D Secure).
• плащането ще се извършва в български лева.
• възстановяванията при върната стока ще се правят обратно по същата карта.

5.6. Ако цената на избран продукт се промени след като клиентът е направил поръчката, клиентът заплаща цената, която е била действаща към момента на подаване на поръчката. Не вдигаме цената след факта.

6. Доставка

6.1. Доставката ще се извършва с куриер до адрес или до офис на куриерска фирма на територията на България.

6.2. Срок за доставка: обичайно 1-2 работни дни след потвърждение на поръчката.

6.3. Продуктите се изпращат с подходяща опаковка според вида им, за да се предпазят при транспорт.

6.4. Предаване:

• Пратката се предава на клиента или на трето лице, което приема пратката на този адрес и подписва документите за получаване.
• Ако клиентът не осигури приемане (не е на адрес, отказва да отвори, отказва без причина), Търговецът се счита за изпълнил задължението си за доставка. Повторна доставка е възможна, но е за сметка на клиента.

7. Преглед при получаване, рекламации и връщане

7.1. При получаване клиентът трябва да прегледа пратката.

Клиентът има право да не приеме пратката и да я върне моментално чрез куриера, ако:

• продуктът видимо не съответства на поръчания;
• опаковката е явно повредена при транспортиране.

7.2. След приемане:
Клиентът има право на рекламация при установен съществен дефект или несъответствие, което не е било видимо при първоначалния оглед.

7.3. Право на отказ в 14-дневен срок (връщане без причина)
Това право се прилага за потребители-физически лица, които купуват за лична употреба.

Потребителят има право, без да посочва причина и без неустойка, да върне закупен продукт в срок до 14 календарни дни, считано от датата на получаване.

Условия:

• В рамките на тези 14 дни клиентът трябва да изпрати писмено уведомление за отказ (по имейл на: [имейл за връщания ще бъде публикуван тук преди старта на продажби]).
• Продуктът трябва да се върне в напълно търговски вид: неотворен, неупотребяван, без нарушени пломби/хигиенни стикери, без замърсяване, с оригинална опаковка, с всички придружаващи материали.
• Разходите за връщането (куриер обратно към нас) са за сметка на клиента, освен ако изрично не е договорено друго.

Важно за хранителни добавки и продукти за лично ползване:
Отворени / разпечатани опаковки не подлежат на връщане по здравно-хигиенни причини.

7.4. Възстановяване на сумата
След като получим върнатия продукт и потвърдим, че отговаря на условията за връщане, ще възстановим заплатената от клиента сума до 14 работни дни:

• ако е платено с карта – обратно по картата;
• ако е платено с наложен платеж – по банков път към сметка, посочена от клиента.

7.5. Можем да откажем или намалим възстановяването, ако:

• продуктът не е в търговски вид;
• липсва оригиналната опаковка;
• има следи от употреба;
• липсват етикети, упътвания, защитни елементи и т.н.

7.6. Продукти, изработени по индивидуална поръчка (персонализирани), няма да подлежат на връщане, освен ако има дефект.

8. Ограничаване на отговорността

8.1. Полагаме грижа информацията на сайта (описания, изображения, състави, дозировки) да е точна и актуална. Възможни са технически грешки или неизбежно закъснение при актуализация.

8.2. При разминаване между информацията в сайта и информацията на етикета на самия продукт, за вярна се приема информацията върху етикета. Клиентът има право да откаже приемането на продукта при такова разминаване.

8.3. Клиентът е отговорен за всички вреди/разходи, причинени от поръчки, направени от трети лица с неговите данни/достъп.

9. Лични данни

9.1. Когато стартираме продажби, ще обработваме лични данни (име, телефон, имейл, адрес за доставка и др.) с цел:

• изпълнение на поръчки;
• фактуриране;
• логистика;
• известяване за статус на поръчката;
• обслужване на връщания и рекламации.

9.2. Данни ще се споделят само когато е нужно за изпълнение на поръчката (примерно с куриер), или когато това се изисква по закон от компетентен орган.

9.3. Пълната Политика за поверителност ще бъде публикувана отделно и ще описва подробно какви данни се събират, на какво основание и за колко време се съхраняват.

10. Промени в Общите условия

10.1. Запазваме правото да актуализираме тези Общи условия по всяко време.

10.2. Новите Общи условия ще важат за всички поръчки, направени след публикуването им на сайта. За вече потвърдени поръчки ще важат условията, които са били в сила при подаването на поръчката.

11. Спорове

11.1. При спор, свързан с онлайн покупка, потребителят има право да използва алтернативно извънсъдебно решаване на спорове (онлайн платформа за решаване на потребителски спорове на ЕС).

11.2. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

12. „Бисквитки“ (Cookies)

12.1. Сайтът използва „бисквитки“ (cookies), които са малки текстови файлове, записвани в браузъра. Те са нужни за:

• правилно функциониране на количката и касата;
• запомняне на предпочитания (език, адрес и т.н.);
• анализ на трафика и защита от злоупотреби.

12.2. Част от „бисквитките“ са технически задължителни, за да може сайтът да работи. Други са с аналитична/маркетингова цел. За тях може да поискаме отделно съгласие.

12.3. Можеш да изтриеш или блокираш „бисквитки“ през настройките на браузъра си. Ако ги блокираш изцяло, е възможно част от функциите (примерно завършване на поръчка) да не работят както трябва.

13. SMS маркетинг и известия (предстояща функция)

13.1. В бъдеще можем да предложим SMS известия за:

• статус на поръчката (примерно „пратката е изпратена“);
• напомняне за изоставена количка;
• промоционални оферти;
• искане за ревю.

13.2. За да получаваш такива съобщения, ще трябва изрично да дадеш съгласие (opt-in), като въведеш телефонния си номер и потвърдиш.

13.3. Ще можеш да спреш съобщенията по всяко време, като отговориш със СТОП (STOP) или като ни пишеш на имейл.

13.4. Ние не таксуваме отделно за тези съобщения, но мобилният ти оператор може да начислява собствени такси за SMS/мобилни данни.

13.5. Личните данни, свързани с телефонния номер, ще се обработват според Политиката за поверителност.

14. Здравен отказ от отговорност

14.1. Хранителните добавки, показани в Е-магазина, ако и когато се предлагат за продажба, не са лекарствени продукти.

14.2. Те не са предназначени да диагностицират, лекуват или предотвратяват заболяване. Текстовете в сайта (описания на съставки, ползи, традиционна употреба на растения и т.н.) са с информативна цел и не заменят консултация с лекар или фармацевт.

14.3. Потребителят е отговорен да провери индивидуални противопоказания (алергии, медикаменти, хронични заболявания) преди прием.