Доставка

  1. Срок за доставка
    Доставката на налични продукти обикновено се извършва в рамките на 1–2 работни дни след потвърждение на поръчката.
    Ако даден продукт е по индивидуална поръчка или не е наличен в наш склад, срокът може да е по-дълъг. В такъв случай ще те информираме преди изпращане.

  2. Куриера и начин на получаване
    Доставяме до адрес или до офис на куриерска фирма на територията на България.
    Поръчките се изпращат с опция „преглед преди заплащане“, когато това е технически възможно за конкретния продукт.

  3. Преглед при получаване
    При доставка имаш право да прегледаш пратката преди да я заплатиш (ако доставката е с наложен платеж).
    Ако видимо има проблем (счупена опаковка, грешен продукт и т.н.), можеш да откажеш да приемеш пратката директно пред куриера. Пратката се връща обратно и не дължиш плащане за самия продукт.

  4. Неуспешна доставка
    Ако куриерът не успее да ти предаде пратката, защото:

  • не отговаряш на посочения телефон
  • няма достъп до адреса
  • отказваш да приемеш без причина, доставката може да бъде върната обратно към нас. В този случай можем да организираме повторно изпращане, но повторната доставка ще е за твоя сметка.

  1. Разходи при връщане, замяна или рекламация
    5.1. Връщане без причина (14-дневен отказ)
    Ако просто решиш да върнеш продукта в рамките на законовия 14-дневен срок (продуктът е в търговски вид, не е ползван, не е отваряна опаковката и т.н.), куриерските разходи за връщането са за твоя сметка.

5.2. Рекламация при дефект или грешен продукт
Ако продуктът е повреден, с дефект или не отговаря на поръчката, тогава разходите за връщане са за наша сметка. В такъв случай трябва да се свържеш с нас предварително, за да ти кажем как да изпратиш пратката, за да бъде призната като рекламация.

Важно: Пратки, изпратени към нас „за наша сметка“ без предварителна уговорка и без да е налице дефект или несъответствие, могат да бъдат отказани от приемане или върнати обратно към изпращача.

  1. Контакт за доставка и връщане
    За въпроси относно доставка, статус на пратка, повторно изпращане или връщане/рекламация – свържи се с нас на:
    support@otaptekatanaprirodata.com
    0877 29 62 40