Правила за възстановяване на суми
ВРЪЩАНЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Благодарим Ви, че избрахте „От Аптеката на Природата“.
За нас е важно да получите коректно обслужване и продукти в добро състояние. Ако имате проблем с поръчка, желаете да върнете продукт, да подадете рекламация или да се възползвате от обявена гаранция, моля първо се свържете с нас.
Контакт с нас:
Имейл: otaptekatanaprirodata@gmail.com
Телефон: 0877 296 240
Сайт: https://otaptekatanaprirodata.com/
Моля, не изпращайте продукти обратно без предварително уточнение с нас. След като се свържете с нас, ще получите точни инструкции как да върнете продукта, чрез кой куриер и при какви условия.
1. ВРЪЩАНЕ ПРИ ОТКАЗ ОТ ОНЛАЙН ПОРЪЧКА
Ако сте направили поръчка онлайн, по телефон, имейл или друг дистанционен канал, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни, считано от деня, в който сте получили продукта.
Не е необходимо да посочвате причина за отказа.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите на:
Имейл: otaptekatanaprirodata@gmail.com
Телефон: 0877 296 240
Препоръчваме уведомяването да бъде направено по имейл, за да има ясна следа за датата на заявката.
След като получим заявката Ви, ще Ви изпратим инструкции за връщане.
2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
Поради естеството на продуктите, които предлагаме, включително хранителни добавки, продуктът следва да бъде върнат в подходящо състояние.
Връщане може да бъде прието, когато продуктът е:
- закупен от нашия официален сайт;
- върнат в срок;
- неотворен и неизползван;
- в оригиналната си опаковка;
- с ненарушена защитна опаковка, капачка, етикет или блистер, ако такива са налични;
- съхраняван правилно след получаването му.
При хранителни добавки е важно продуктът да не бъде отварян или използван, ако желаете да упражните стандартното си право на отказ.
3. КОГА ПРОДУКТ НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ВЪРНАТ
Връщане може да не бъде прието в случаите, предвидени в закона, включително когато:
- продуктът е разпечатан след доставката и не може да бъде върнат поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
- продуктът е отворен или използван;
- защитната опаковка е нарушена;
- продуктът е повреден, замърсен или с непълна опаковка;
- продуктът е съхраняван неправилно;
- продуктът не е закупен от нашия официален сайт.
4. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
Разходите за връщане на продукт при отказ от покупка са за сметка на клиента, освен ако предварително не е посочено друго или връщането се налага по наша вина.
Ако продуктът се връща поради наша грешка — например изпратен е грешен, повреден или несъответстващ продукт — ще Ви съдействаме за решаване на случая.
Пратки, изпратени без предварително уточнение или с наложен платеж, може да не бъдат приети.
5. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
При валидно упражнено право на отказ и след като са изпълнени условията за връщане, възстановяваме дължимата сума в срок до 14 дни.
Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим продукта обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте го изпратили.
Възстановяването обичайно се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната поръчка, освен ако изрично се договорим за друг начин.
При поръчки, платени с наложен платеж, сумата може да бъде възстановена по банкова сметка, предоставена от клиента.
За възстановяване по банков път може да поискаме:
- име и фамилия на титуляр;
- IBAN;
- банка;
- номер на поръчка;
- телефон или имейл за връзка.
6. ВАУЧЕР ЗА БЪДЕЩА ПОКУПКА
В някои случаи можем да предложим ваучер или кредит за бъдеща покупка от нашия онлайн магазин.
Това е доброволна алтернатива и се прилага само ако клиентът изрично се съгласи.
Ваучерът не ограничава законовите права на потребителя за възстановяване на сума, когато такова възстановяване се дължи по закон.
7. РЕКЛАМАЦИЯ ПРИ ПРОБЛЕМ С ПРОДУКТ
Можете да подадете рекламация, ако има обективен проблем с доставения продукт, например:
- получили сте грешен продукт;
- липсва продукт от поръчката;
- продуктът е повреден;
- продуктът е с изтекъл срок на годност към момента на доставката;
- продуктът не съответства на направената поръчка;
- пратката е повредена при транспорт.
За да подадете рекламация, свържете се с нас на:
Имейл: otaptekatanaprirodata@gmail.com
Телефон: 0877 296 240
Моля, при възможност изпратете:
- номер на поръчка;
- име и фамилия;
- телефон;
- описание на проблема;
- снимки на продукта, опаковката и товарителницата, ако е приложимо;
- касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка, ако е налично.
След като получим информацията, ще разгледаме случая и ще Ви дадем инструкции за следващите действия.
8. РЕШЕНИЯ ПРИ ОСНОВАТЕЛНА РЕКЛАМАЦИЯ
При основателна рекламация можем да предложим едно от следните решения според конкретния случай:
- замяна на продукта;
- изпращане на липсващ продукт;
- възстановяване на заплатената сума;
- частично намаляване на цената;
- ваучер за бъдеща покупка, ако клиентът изрично се съгласи;
- друго решение, договорено с клиента.
Целта ни е всеки случай да бъде решен коректно, спокойно и справедливо.
9. КОГА РЕКЛАМАЦИЯ МОЖЕ ДА НЕ БЪДЕ УВАЖЕНА
Рекламация може да не бъде уважена, когато:
- продуктът не е закупен от нашия официален сайт;
- липсват достатъчно данни за покупката;
- продуктът е използван неправилно;
- продуктът е съхраняван неправилно;
- продуктът е повреден от клиента или трето лице;
- продуктът е отворен или използван, без да е налице несъответствие;
- проблемът се дължи на неспазване на указанията за употреба;
- твърдението е свързано единствено с лични очаквания за ефект от хранителна добавка.
Хранителните добавки могат да имат различно индивидуално въздействие при различните хора. Липсата на очакван субективен ефект не означава автоматично, че продуктът е дефектен или несъответстващ, ако той отговаря на описанието, състава, етикета и приложимите изисквания.
10. 60-ДНЕВНА ГАРАНЦИЯ, АКО Е ОБЯВЕНА ЗА КОНКРЕТЕН ПРОДУКТ
За определени продукти или оферти може да предлагаме допълнителна 60-дневна гаранция за удовлетвореност.
Тази гаранция е доброволна търговска гаранция от наша страна и не ограничава законовите Ви права като потребител.
60-дневната гаранция важи само ако е изрично посочена на страницата на продукта, в офертата или в рекламната кампания, от която сте направили покупката.
За да се възползвате от такава гаранция, трябва да се свържете с нас в рамките на обявения срок:
Имейл: otaptekatanaprirodata@gmail.com
Телефон: 0877 296 240
След като се свържете с нас, ще разгледаме случая и ще Ви дадем инструкции.
Възможно е да поискаме:
- номер на поръчка;
- име и фамилия;
- телефон или имейл;
- информация кой продукт сте използвали;
- кога сте започнали приема;
- кратка обратна връзка защо не сте доволни;
- снимка на продукта и опаковката, ако е необходимо.
Условията на конкретната 60-дневна гаранция може да се различават според продукта или кампанията и се прилагат така, както са обявени на сайта към момента на покупката.
11. ВАЖНО ЗА ХРАНИТЕЛНИТЕ ДОБАВКИ
Продуктите, предлагани на сайта, не са лекарствени продукти.
Те не са предназначени за диагностика, лечение, излекуване или профилактика на заболявания.
Резултатите от употребата на хранителни добавки могат да варират според индивидуалното състояние, хранене, начин на живот, постоянство при прием, възраст, здравословни особености и други фактори.
При бременност, кърмене, прием на лекарства, наличие на заболяване или съмнение за здравословен проблем, препоръчваме консултация с лекар или фармацевт преди употреба.
12. КОНТАКТ С НАС
Ако желаете да върнете продукт, да подадете рекламация, да попитате за възстановяване на сума или да се възползвате от обявена гаранция, моля свържете се с нас:
„Иуларис“ ЕООД
ЕИК: 208588803
ДДС №: BG208588803
Сайт: https://otaptekatanaprirodata.com/
Имейл: otaptekatanaprirodata@gmail.com
Телефон: 0877 296 240
Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж или без предварително уточнение. Такива пратки може да не бъдат приети.
След като се свържете с нас, ще Ви дадем точни инструкции как да процедирате според конкретния случай.